Atendimento Exemplar

Este ebook contém dicas e técnicas de atendimento úteis para comerciantes e outras pessoas que tenham contacto direto com clientes. São expostos alguns tipos de comunicação no atendimento e como devem ser usadas estas ferramentas. Aborda também o tema das Reclamações, evidenciando o valor de resolver uma reclamação e como lidar da melhor forma com ela.