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A experiência Apple

Name: A experiência Apple
Author: Carmine Gallo

Por Carmine Gallo

Existem 10 citações disponíveis para A experiência Apple

Sobre

Transforme seu negócio para satisfazer seus clientes e incrementar seu lucro da mesma forma que a Apple. As Apple Stores rendem mais dinheiro por metro quadrado do que qualquer outra loja. Entretanto, no centro do sucesso da Apple e da enorme lealdade de seus consumidores não estão apenas produtos "incrivelmente sensacionais", mas pessoas incríveis que são informadas, treinadas e motivadas a oferecer uma experiência incomparável aos clientes. Em A Experiência Apple, o autor best-seller Carmine Gallo detalha os princípios e as práticas por trás do total comprometimento dos consumidores, e explica como uma marca pode alcançar resultados impressionantes, por meio do mesmo alto padrão de qualidade nos serviços.

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Definido como

Administração, Negócios e Economia

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Administração e Negócios

Quando se trata de serviço ao consumidor, é melhor ser legal do que ser esperto.

“A maior lição foi que, se você for claro quanto ao que quer como líder e oferecer liberdade para que os seus funcionários atinjam esse objetivo, você atingirá o que deseja”7.

Todas aprenderam que consumidores e visitantes querem três coisas – uma equipe esperta, um rosto amigável e um serviço veloz.

“Líderes que pedem a opinião de pessoas que discordam deles são sábios o bastante para admitir para si mesmos que não têm todas as respostas”

As pessoas querem ser inspiradas. Elas querem trabalhar por um propósito maior e se sentir bem consigo mesmas e com as marcas para as quais trabalham.

A melhor forma de se construir um ambiente de trabalho diferenciado é contratar pela atitude e treinar as habilidades,

Busque inspiração fora do seu mercado. Steve Jobs disse, certa vez: “A criatividade conecta as coisas”. Ele queria dizer que a criatividade advém da conexão de ideias de diferentes campos e do uso dessas ideias na sua empresa.

A visão de Jobs era fazer ferramentas que ajudariam as pessoas a liberar sua criatividade. Queria construir uma empresa que sobrevivesse a ele mesmo. Queria construir um legado. “Ser o homem mais rico do cemitério não me interessa”, disse certa vez. “Deitar em minha cama à noite dizendo ‘Nós fizemos algo maravilhoso’ – é isso que me interessa.”

“O que era um trabalho ‘dentro da média’ dez anos atrás, está abaixo da média nos dias de hoje e estará ainda mais abaixo daqui a dez anos… Como resultado disso, todos precisam desenvolver o seu jogo para garantir o lugar que ocupam e ainda mais para estarem à frente de outros profissionais. O que era um desempenho ‘dentro da média’ no passado, hoje não se enquadrará na média de avaliação, na média de salário ou no padrão médio de vida.” Friedman

“O que era um trabalho ‘dentro da média’ dez anos atrás, está abaixo da média nos dias de hoje e estará ainda mais abaixo daqui a dez anos… Como resultado disso, todos precisam desenvolver o seu jogo para garantir o lugar que ocupam e ainda mais para estarem à frente de outros profissionais. O que era um desempenho ‘dentro da média’ no