Pessoas difíceis são um desafio. Na melhor das hipóteses, elas tornam a nossa vida mais estressante e desagradável. Na pior, atrapalham a realização de projetos pessoais e a conquista de metas profissionais importantes.
Este livro mostra como extrair o melhor de pessoas problemáticas, mesmo quando elas exibem o pior de si mesmas. Apresentando técnicas eficazes e uma abordagem criativa, os autores ensinam o caminho das pedras ? o aprendizado que pode ser extraído da convivência em grupo, apesar das diferenças ? e os atalhos para impedir que as pessoas que o incomodam enfraqueçam seu desempenho no trabalho e na vida pessoal.
Aprendendo a lidar com pessoas difíceis traz as seguintes lições que ajudarão você a enfrentar atitudes destrutivas e irritantes:
- Identificar os 10 comportamentos mais indesejáveis e entender a razão que leva as pessoas a agirem assim.
- Desenvolver uma 'lente' para reconhecer os pensamentos, intenções e temores das pessoas difíceis.
- Usar técnicas sofisticadas de 'escuta' para compreender as verdadeiras necessidades do outro.
- Cultivar habilidades de harmonização e redirecionamento, de modo a transformar conflitos em momentos de cooperação.
Este livro mostra como extrair o melhor de pessoas problemáticas, mesmo quando elas exibem o pior de si mesmas. Apresentando técnicas eficazes e uma abordagem criativa, os autores ensinam o caminho das pedras ? o aprendizado que pode ser extraído da convivência em grupo, apesar das diferenças ? e os atalhos para impedir que as pessoas que o incomodam enfraqueçam seu desempenho no trabalho e na vida pessoal.
Aprendendo a lidar com pessoas difíceis traz as seguintes lições que ajudarão você a enfrentar atitudes destrutivas e irritantes:
- Identificar os 10 comportamentos mais indesejáveis e entender a razão que leva as pessoas a agirem assim.
- Desenvolver uma 'lente' para reconhecer os pensamentos, intenções e temores das pessoas difíceis.
- Usar técnicas sofisticadas de 'escuta' para compreender as verdadeiras necessidades do outro.
- Cultivar habilidades de harmonização e redirecionamento, de modo a transformar conflitos em momentos de cooperação.
