ATENDIMENTO AO CLIENTE (69 páginas)
Este trabalho, ATENDIMENTO AO CLIENTE, dá continuidade à série TÉCNICAS DE VENDAS, e está dividido em três grandes capítulos:
1 ? HABILIDADES COM AS PESSOAS
2 ? CONHECIMENTOS TÉCNICOS
3 ? CAPACIDADE DE DECISÃO
Na primeira parte, HABILIDADES COM AS PESSOAS coloco ideias sobre a maneira como os integrantes da LINHA DE FRENTE, QUEM VENDE, devem conduzir o relacionamento interpessoal, objetivando oferecer o máximo de satisfação àqueles que nos distinguem com sua preferência.
A segunda parte, CONHECIMENTOS TÉCNICOS, O QUE SE VENDE, trata do cuidado que devemos adotar para garantir ao cliente que ele está fazendo uma boa negociação, que está adquirindo algo de que não vai se arrepender, que está colocando suas economias em um bom empreendimento.
A terceira parte, CAPACIDADE DE DECISÃO, aborda o envolvimento do cliente com pessoal gabaritado para resolver qualquer tipo de problema que ocorra durante ou após a negociação, transformando cada cliente em um autêntico divulgador da qualidade de atendimento da empresa e de seu nível de profissionalismo.
Este trabalho, ATENDIMENTO AO CLIENTE, dá continuidade à série TÉCNICAS DE VENDAS, e está dividido em três grandes capítulos:
1 ? HABILIDADES COM AS PESSOAS
2 ? CONHECIMENTOS TÉCNICOS
3 ? CAPACIDADE DE DECISÃO
Na primeira parte, HABILIDADES COM AS PESSOAS coloco ideias sobre a maneira como os integrantes da LINHA DE FRENTE, QUEM VENDE, devem conduzir o relacionamento interpessoal, objetivando oferecer o máximo de satisfação àqueles que nos distinguem com sua preferência.
A segunda parte, CONHECIMENTOS TÉCNICOS, O QUE SE VENDE, trata do cuidado que devemos adotar para garantir ao cliente que ele está fazendo uma boa negociação, que está adquirindo algo de que não vai se arrepender, que está colocando suas economias em um bom empreendimento.
A terceira parte, CAPACIDADE DE DECISÃO, aborda o envolvimento do cliente com pessoal gabaritado para resolver qualquer tipo de problema que ocorra durante ou após a negociação, transformando cada cliente em um autêntico divulgador da qualidade de atendimento da empresa e de seu nível de profissionalismo.
