Este livro apresenta de forma pragmática a história e o conhecimento básico da Information Technology Infrastructure Library ? ITIL. O material foi preparado para ser consumido em poucas horas sem exaurir o assunto, abrindo novas portas do conhecimento e apontando direções para o leitor que quer se especializar no assunto de forma abrangente. E para o leitor que busca a certificação.
Aqui são apresentadas as instituições e a evolução que trouxeram o ITIL à V3. Nas páginas seguintes é mostrada a estrutura do ITIL, sua forma de organização e divisões básicas (fases). Ato contínuo as fases são apresentadas e os processos que as compõem são identificados. Nas últimas páginas são apresentadas as certificações formais da ITIL e suas principais características. O livro conclui com perguntas e respostas exemplos da Certificação Foundation e com uma fonte de recursos para quem deseja se aprofundar no assunto.
Nossos livros são especialmente publicados para que você tenha uma experiência leve e agradável, estamos a sua disposição para ajudá-lo em tudo o que esitver ao nosso alcance.
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