Coletânea de Casos em Gerenciamento de Processos na Administração Pública

Gerenciamento de processos de negócio (BPM) é um enfoque disciplinado para identificar, desenhar, executar, documentar, avaliar, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio automatizados, ou não, para atingir resultados consistentes, alinhados com objetivos estratégicos da organização. BPM envolve a definição deliberada, consistente e cada vez mais apoiada por tecnologia, melhoria, inovação e gerenciamento de processos de negócio ponta a ponta, que levam a resultados melhores, criam valor e habilitam a organização atingir seus objetivos de negócio com maior agilidade. BPM permite que uma organização alinhe seus processos de negócio à sua estratégia organizacional, conduzindo a um desempenho eficiente em toda a organização através de melhorias das atividades específicas de trabalho em um departamento, na organização como um todo ou entre organizações.