Diário de Bordo Mundo Call Center

Este é um controle em Excel criado para permitir que o Gestor de uma Operação tenha em um único arquivo todas as informações relacionadas às ocorrências do dia-a-dia de sua Operação. Desde indisponibilidades e paradas sistêmicas até controles de Aderência, Conectação, Conversão em Vendas, Absenteísmo, Turn-Over, entre outros indicadores que, são primordiais para acompanhamento diário e também para Apresentação de Resultados. O controle conta com mais de 10 abas de cálculos pré-definidos para demonstrar os resultados dos KPIs a serem monitorados em qualquer Operação de Atendimento a Clientes, Relacionamento, Vendas, SAC, etc..