Ebook QFD – Slides de Treinamento

QFD ? Quality Function Deployment, também conhecida como Casa da Qualidade é, uma técnica adotada em muitas organizações para identificar a Voz do Cliente nos projetos de produtos e serviços. É fundamentalmente utilizado na transição das expectativas dos clientes para as especificações (uma interpretação que envolve a equipe de engenharia). O objetivo é entender as expectativas dos clientes e descobrir o que exatamente eles querem e, determinar a melhor maneira de atender os seus desejos com os recursos possíveis e disponíveis. Esta é uma metodologia ampla que permite ainda resolver problemas, tomar decisões e fazer planejamento. Este livro traz uma seqüencia de slides utilizada em treinamentos apresentados pelo autor em inúmeras empresas, que implantaram a metodologia por solicitação da indústria automotiva: montadoras ou sistemistas.