Excelencia na prestaçao de serviços

O autor, Euclydes Barbulho apresenta neste livro o que os mais diversos clientes entendem como 'serviço de qualidade'. Em capítulos claros e objetivos, ele descreve a motivação; as relações humanas e todos os cuidados necessários para sua preservação; as atitudes, procedimentos e deveres dentro da empresa; os pontos importantes para o bom atendimento ao público; e um questionário para avaliação do profissional e da empresa sobre todos os assuntos relacionados à atividade de prestação de serviços.