ITIL na Prática: Gerenciando problemas de infraestrutura e serviços de TI

O processo de Gerenciamento de Problemas pode ser considerado um dos pilares da disciplina de Gerenciamento de Serviços, uma vez que engloba todo o contexto e o ?espírito? de melhoria contínua do Ciclo PDCA. Por outro lado, talvez seja um dos processos mais incompreendidos e, consequentemente, difícil de ser implementado nas organizações. Neste livro, procuro descrever o processo de forma clara, descontraída e recheada de dicas e exemplos práticos e reais, provenientes de minhas ?aventuras?profissionais?, e das riquíssimas discussões estimuladas no seu blog ?ITSM na Prática? e também do grupo ITSM na Prática do LinkedIN. Ou seja, parte do conteúdo deste livro não está escrito em nenhuma literatura oficial. São quase 100 páginas falando exclusivamente do assunto Gerenciamento de Problemas, com uma abordagem prática para o seu planejamento, implementação, operação e melhoria continua.