Este livro, em formato de ?solução?, oferece modos
práticos de alocar os recursos ao longo das muitas
cadeias de valor e ajuda os profissionais da área a
entender melhor seus clientes e suas expectativas, a fim
de atendê-los com maior agilidade e eficiência.
Para tanto, ele apresenta, de maneira objetiva e
dinâmica, uma forma estruturada de ligar as expectativas
do cliente ao lado operacional de uma empresa, bem
como de modificar sistematicamente os processos de
satisfação de clientes à medida que estes mudam suas
preferências de compra.
Ideal para profissionais que atuam no segmento de
cadeias de valor, é também essencial para estudantes de
graduação e pós-graduação em administração e engenharia
que buscam um diferencial no mercado.
práticos de alocar os recursos ao longo das muitas
cadeias de valor e ajuda os profissionais da área a
entender melhor seus clientes e suas expectativas, a fim
de atendê-los com maior agilidade e eficiência.
Para tanto, ele apresenta, de maneira objetiva e
dinâmica, uma forma estruturada de ligar as expectativas
do cliente ao lado operacional de uma empresa, bem
como de modificar sistematicamente os processos de
satisfação de clientes à medida que estes mudam suas
preferências de compra.
Ideal para profissionais que atuam no segmento de
cadeias de valor, é também essencial para estudantes de
graduação e pós-graduação em administração e engenharia
que buscam um diferencial no mercado.
