Focalizar o cliente, identificar formas de adicionar serviço, investir em qualidade, em melhorias no atendimento e outras ações que agreguem valor a produto (sejam bens duráveis ou serviços) vêm sendo o mote preconizado como a evolução do marketing, na literatura da área. Esse enfoque supera o conceito da competitividade atingida unicamente pela qualidade do produto e assume a qualidade das ações de marketing sob a ótica do atendimento as expectativas do cliente.
Entretanto, também o conceito de cliente , o grande alvo das ações de marketing, vem sendo expandido: considera-se como cliente não somente o consumidor final, como também os funcionários, os distribuidores, enfim, todos os stakeholders, que são elos componentes da grande cadeia de relacionamentos de uma organização.
É exatamente essa visão mais abrangente da filosofia mercadológica do enfoque da empresa no cliente que representa o diferencial deste livro, que mostra as estratégias e as ações de marketing sob um novo ângulo, direcionadas à gestão dos relacionamentos da empresa com os diversos públicos com os quais interage e dos quais depende sua sobrevivência a longo prazo.
O livro pode ser utilizado para toda disciplina de marketing, seja o Marketing de Relacionamento, a Gestão da Qualidade de Marketing, ou qualquer forma de Marketing focado no cliente. Leitura de relevante interesse também para gestores, consultores e pesquisadores das áreas de Administração, Marketing, Recursos Humanos e Distribuição.
