O poder da antecipação

Este livro integra técnicas básicas de compreensão sobre o cliente e entrega efetiva e organizada de serviços às táticas inovadoras para ANTECIPAR as necessidades dele. Feito para qualquer tipo de organização ou produto, aprenda como praticar o foco no cliente, conceito que transformou organizações como a Apple e se tornou toda a razão de ser da Amazon.