Ouvidorias Públicas em Debate

As reflexões deste livro se propõem a explorar o que está oculto na aparente “normalidade” das rotinas das Ouvidorias, possibilitando o acesso público a questões e dúvidas que parecem estranhas e intrigantes quando iniciamos a reflexão sobre elas por outro lado, permitem explorar as contradições que elas escondem. É comum escutarmos que a Ouvidoria ao facilitar o diálogo entre o Estado e a cidadania, faz com que os órgãos públicos cumpram suas obrigações constitucionais. Entretanto, cresce o sentimento de que o fato de serem parte das instituições que devem fiscalizar e cobrar as ações não cumpridas dificulta terem credibilidade internamente, já que a relação entre Estado e sociedade se encontra esgarçada. A angústia de verem os prazos de resposta e de possíveis soluções serem ultrapassados pela instituição responsável pelas políticas públicas, a pressão resultante da ansiedade de uma cidadania que nos procura fragilizada e desrespeitada em seus direitos, constituem o cerne do relato das experiências deste livro que busca contribuir para que a qualidade das práticas e do debate sobre o papel das Ouvidorias Públicas responda às ansiedades nelas depositadas pela nossa cidadania.