Planilha de Monitoria da Qualidade

A Planilha Effective Quality trás os principais Módulos que são avaliados nas Centrais de Atendimento a Clientes de qualquer segmento. São eles: Comunicação, Condução da Ligação, Condução de Conflitos, Técnicas (vendas, retenção, cobrança) e Faltas Graves. A Planilha trás ainda um dashboard demonstrando a evolução dos resultados do agente monitoria a monitoria e mês a mês.