Por Dentro da Mente do Consumidor

Name: Por Dentro da Mente do Consumidor
Author: Philip Graves

Existem 14 citações disponíveis para Por Dentro da Mente do Consumidor

Sobre

Por dentro da mente do consumidor é um resumo abrangente sobre a psicologia do consumidor e faz uma investigação inédita sobre os métodos tradicionais de pesquisa de mercado e explica por que as conclusões extraídas da maioria dessas pesquisas não são confiáveis; O autor demonstra o funcionamento do inconsciente e sua influência em nossas escolhas, as influências ambientais e da inovação no comportamento do consumidor; Descubra que o que importa não é o que os consumidores dizem, mas o que fazem e o porquê;

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Definido como

o que alguém acha que quer, e afirma que quer porque parece algo sensato e razoável, pode entrar em conflito com o que realmente importa para sua mente inconsciente quando o momento da escolha se apresenta. Nesse ponto, quem determina o que acontece em seguida é a mente inconsciente.

Nossa mente inconsciente é excelente para coletar dados, mas não informa nossa mente consciente sobre o que é coletado nem o grau de importância que ela atribuiu aos dados, e muito menos como eles influenciaram o que decidimos fazer.

A teoria tradicional do marketing preocupa-se com o atendimento das necessidades dos clientes, mas a pesquisa de mercado só consegue identificar as necessidades sobre as quais os clientes estão conscientes.

o comportamento do consumidor é um subproduto da mente inconsciente, enquanto a pesquisa é, inerentemente, um processo consciente.

Você verá que o importante não é o que os consumidores dizem, mas o que eles fazem, e por que o fazem.

Como alguém já disse, um erro só é realmente erro se você não aprender com ele.

A avaliação da publicidade geralmente consiste em perguntar aos entrevistados de quais marcas eles se recordam (sensibilização top-of-mina, a lembrança espontânea consciente de publicidade para um tipo de produto ou marca e lembrança estimulada usando o anúncio (ou, às vezes, fotos dele), todas medidasconscientes. Mas e quanto ao que a mente inconsciente viu? Pesquisas mostram que anúncios impressos processados além da consciência mudam atitudes tanto quanto os processados de forma consciente. Em um estudo, 80 indivíduos foram expostos a anúncios deliberadamente (foram convidados a olhar para eles) ou incidentalmente (foi solicitado a eles que avaliassem o layout da página oposta da revista). Posteriormente, o grupo foi convidado a classificar 50 anúncios e dizer se já os tinham visto antes. Apenas 11% daqueles que tinham visto os anúncios incidentalmente se recordaram dos anúncios mostrados, mas suas opiniões sobre eles – como mais memoráveis, atraentes e distintos – foram tão positivamente tendenciosas em relação aos anúncios não apresentados do que aqueles que haviam sido mostrados deliberadamente.6 Parece que a mente inconsciente reconhece o que foi visto antes e, porque o que foi visto é familiar, pode processar as informações com mais fluência, o que cria o sentimento de gostar mais de algo – a familiaridade inconsciente promove a afeição! Logo, mesmo quando as pessoas não me lembram de terem visto um anúncio de um produto, “parece” uma boa ideia comprá-lo porque ele é inconscientemente familiar.

Em uma mesa, colocaram 24 tipos diferentes de geleias, e na outra apenas 6. Embora mais pessoas preferissem parar na mesa que tinha mais opções (60% versus 40%), uma proporção significativamente maior de consumidores adquiriu geleias a partir da seleção de 6 geleias, enquanto apenas 3% dos consumidores o fizeram a partir da maior variedade de escolha. Dito de outra forma, menos de 2% das pessoas comprarão de um expositor com 24 tipos de geleia, mas 12% comprarão se você oferecer apenas 6 sabores para escolher.

Inconscientemente, gostamos daquilo que é mais fácil e mais familiar.

Em outras palavras, gostamos daquilo que nosso cérebro consegue processar com mais fluência.

quanto melhor uma organização entende seus clientes, mais provável é que ela tome boas decisões, e evite as decisões equivocadas.

Um aspecto intrigante de nossa vontade de seguir os outros é que não precisamos necessariamente vê-los: basta que alguém nos diga para onde as pessoasestão indo.