Formas de conversar para conquistar maior produtividade e colaboração em diferentes situações da vida: no trabalho, no lar, em sociedade. É um livro de práticas, com pouquíssima teoria e muitas listas de recomendações. Essas vieram da prática do autor com muitos anos de consultoria em comunicação e gestão, orientando executivos, alunos, funcionários de empresas. Discorre sobre como conversar produtivamente no trabalho, evitando os vícios que são tão comuns na empresa, sobre como falar com filhos, sobre como falar elegantemente. Dá orientação para que a pessoa possa fazer um diagnóstico de sua própria capacidade de comunicar e mostra como encontrar o caminho da melhora.
Alguns trechos:
A ignorância organizada é um instrumento por meio do qual as pessoas encobrem conflitos mal resolvidos. É desconfortável admitir o conflito e passar por ele ? principalmente quando se tem ligação afetiva com a outra parte. Então as pessoas preferem representar, agir como se o conflito não existisse ? o que é sempre pior.
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Quando falamos em imagem estamos falando em produtividade. A imagem faz com que os outros com quem trabalhamos tenham um determinado tipo de reação às nossas demandas, ideias, decisões e isso afeta o resultado do trabalho. Qualquer profissional precisa de uma imagem adequada para funcionar eficientemente no seio do grupo. Quando alguém não desfruta de uma boa imagem, todos, voluntária ou involuntariamente, consciente ou inconscientemente, conspiram contra essa pessoa, ou pelo menos deixam de cooperar com ela.
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Os pais tendem a transmitir aos filhos seus preconceitos e sentimentos quanto às outras pessoas. O preconceito racial, as preferências, as interpretações sobre os outros vêm em grande parte pela conversa. Dessa forma a criança aprende a aceitar os outros ou não, a agir com espontaneidade ou com reservas.
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A fala é um dos recursos mais imediatos e poderosos para mostrar elegância e classe (ou o contrário). A elegância na fala não tem nada a ver com palavreado ?difícil?, sofisticação, afetação, capacidade de impressionar os outros. Pelo contrário, a elegância usualmente vem com simplicidade, discrição, a suavidade e clareza na expressão dos pensamentos. É falar simples, claro e com graça mesmo das coisas difíceis, e não falar complexo e enrolado das coisas banais, como fazem muitos.
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É isso. Mesmo na ciência e na religião ? coisas que consideramos da mais alta nobreza ? a capacidade de conversar é crucial para que os outros venham a aceitar nossas ideias. Não há ideia ou proposta que vingue por si só ? o valor substantivo da ideia é essencial para a sua sobrevivência após a sua aceitação, mas dificilmente é suficiente para fazer os outros aceitarem essa ideia. Assim é que a conversa está diretamente relacionada com o sucesso ? nos negócios, na educação, na ciência, em todos os campos da vida.
É importante que as pessoas aprendam a conversar e convencer. Isso quer dizer: Explanar as ideias com clareza, dando ênfase aos pontos certos, mostrando o que uma proposta pode fazer pelo ouvinte, fazendo que o que é bom pareça bom, evitando erros que mostrem como inadequado e ruim aquilo que poderia não o ser.
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O que torna alguém antipático:
? Qualquer comportamento hostil, agressivo. A agressividade não compensa. Seja física, verbal, emocional, qualquer agressão dirigida a outros gera repulsa e indignação por parte não só das vítimas, mas também dos que presenciam. O comportamento mais agressivo só é admitido no caso de defesa contra ataque violento.
? Qualquer afirmação de superioridade ou afirmação excessiva do eu. Aqui se encaixam a arrogância, a autossuficiência, o esnobismo de um modo geral, o convencimento. Reflete-se no falar demais, em falar repetidamente a palavra eu, em mostrar-se e querer estar à frente dos outros. Não saber ouvir se encaixa aqui também.
? Qualquer forma de abuso da autoridade. O autoritarismo, o fazer os outros seguirem normas sem sentido, o mandar pelo capricho
Alguns trechos:
A ignorância organizada é um instrumento por meio do qual as pessoas encobrem conflitos mal resolvidos. É desconfortável admitir o conflito e passar por ele ? principalmente quando se tem ligação afetiva com a outra parte. Então as pessoas preferem representar, agir como se o conflito não existisse ? o que é sempre pior.
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Quando falamos em imagem estamos falando em produtividade. A imagem faz com que os outros com quem trabalhamos tenham um determinado tipo de reação às nossas demandas, ideias, decisões e isso afeta o resultado do trabalho. Qualquer profissional precisa de uma imagem adequada para funcionar eficientemente no seio do grupo. Quando alguém não desfruta de uma boa imagem, todos, voluntária ou involuntariamente, consciente ou inconscientemente, conspiram contra essa pessoa, ou pelo menos deixam de cooperar com ela.
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Os pais tendem a transmitir aos filhos seus preconceitos e sentimentos quanto às outras pessoas. O preconceito racial, as preferências, as interpretações sobre os outros vêm em grande parte pela conversa. Dessa forma a criança aprende a aceitar os outros ou não, a agir com espontaneidade ou com reservas.
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A fala é um dos recursos mais imediatos e poderosos para mostrar elegância e classe (ou o contrário). A elegância na fala não tem nada a ver com palavreado ?difícil?, sofisticação, afetação, capacidade de impressionar os outros. Pelo contrário, a elegância usualmente vem com simplicidade, discrição, a suavidade e clareza na expressão dos pensamentos. É falar simples, claro e com graça mesmo das coisas difíceis, e não falar complexo e enrolado das coisas banais, como fazem muitos.
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É isso. Mesmo na ciência e na religião ? coisas que consideramos da mais alta nobreza ? a capacidade de conversar é crucial para que os outros venham a aceitar nossas ideias. Não há ideia ou proposta que vingue por si só ? o valor substantivo da ideia é essencial para a sua sobrevivência após a sua aceitação, mas dificilmente é suficiente para fazer os outros aceitarem essa ideia. Assim é que a conversa está diretamente relacionada com o sucesso ? nos negócios, na educação, na ciência, em todos os campos da vida.
É importante que as pessoas aprendam a conversar e convencer. Isso quer dizer: Explanar as ideias com clareza, dando ênfase aos pontos certos, mostrando o que uma proposta pode fazer pelo ouvinte, fazendo que o que é bom pareça bom, evitando erros que mostrem como inadequado e ruim aquilo que poderia não o ser.
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O que torna alguém antipático:
? Qualquer comportamento hostil, agressivo. A agressividade não compensa. Seja física, verbal, emocional, qualquer agressão dirigida a outros gera repulsa e indignação por parte não só das vítimas, mas também dos que presenciam. O comportamento mais agressivo só é admitido no caso de defesa contra ataque violento.
? Qualquer afirmação de superioridade ou afirmação excessiva do eu. Aqui se encaixam a arrogância, a autossuficiência, o esnobismo de um modo geral, o convencimento. Reflete-se no falar demais, em falar repetidamente a palavra eu, em mostrar-se e querer estar à frente dos outros. Não saber ouvir se encaixa aqui também.
? Qualquer forma de abuso da autoridade. O autoritarismo, o fazer os outros seguirem normas sem sentido, o mandar pelo capricho
